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寧夏消協發布消費投訴典型案例

      發布日期:2019-03-15       保護視力色:          字體顏色: 【      】         恢復默認

1.購車強制買保險   依法調解退定金

石嘴山市消費者宋先生在該市某汽車銷售有限公司預交5000元的定金,提車時商家要求必須在本店購買保險,否則不能提車,宋先生多次與商家協商未果,最后只能向大武口區消協投訴。

依據《消法》規定消費者享有公平交易權和自主選擇權,經過大武口區消協工作人員反復協商調解,并教育商家強制保險是違反有關法律的行為,雙方自愿解除購車合約,退還定金5000元。

2.裝修質量真鬧心  依法維權獲賠償

銀川市消費者李某新房裝修一年后發現房屋墻面起包,與裝修公司協商未果,向銀川市消協投訴。經消協工作人員現場調解,商家承認裝修質量存在問題。依據合同質量不符合約定的要求,當事人應當承擔違約責任。經調解雙方達成協議,裝修公司對房屋無償維修,并賠償房主維修期間臨時租房費共計4220元。

3.取消訂購退定金  消協調解終如愿

消費者馬先生在銀川某建材館訂購總價為15000元樓梯,支付了9600元定金,因個人原因不打算訂購貨物,要求商家退還定金,但商家因消費者單方毀約無權要求返還定金,消費者向銀川市消協投訴。經消協人員調查,依據《中華人民共和國擔保法》規定,當事人約定的定金不得超出合同總價款的20%,因此多收取定金6600元,經多次調解商家退還多收取消費者定金6600元。

4.粗心大意加錯油  消費者糾紛終獲賠

消費者楊先生駕駛一輛柴油越野車到靈武崇興一加油站加油,加油時楊先生因事走出加油站接聽電話,加油站工作人員錯加成汽油。楊先生找到加油站要求賠償,加油站只答應賠償維修費,其它損失不承擔。楊先生向靈武市消費者協會投訴。消協工作人員現場調查確認后,加油站負責人也承認是工作人員失誤給楊先生造成損失,依據《消法》消費者依法享有獲得賠償權利的規定,經調解加油站同意賠償楊先生車輛維修款及車主誤工損失共計7900元。

5.老人購物圖便宜  上當受騙獲維權

91名老年人集體向靈武市消協投訴稱,經營者王某租用一家賓館的餐廳以贈送雞蛋、發放小禮品、抽獎等小恩惠吸引中老年人參會,約100多名老年人以400元—6000元不等的價格購買了家紡產品。靈武市消協接到投訴后,對老年人購買的家紡產品進行送檢,確認該系列產品均為不合格產品。經營者王某在消協工作人員的教育下,主動配合,為91名購買家紡的老年人全額退賠購貨款共計19.37萬元。

6.老人電視購物退貨難  寧夏消協調解終解決

2018年6月,長春市七旬老人王某觀看寧夏衛視電視購物廣告,撥打銷售熱線并購買了兩臺智能健康腹塑形機器人。收到商品后閱讀說明書發現,心臟病患者等人群不能使用。消費者王某多次撥打銷售電話要求退貨協商不成,后來電話就無人接聽。王某于7月獨自一人、身插尿管,乘坐火車從長春赴銀川找自治區消費者協會投訴。自治區消協立即約談銷售企業,要求該企業按照《消法》關于七日無理由退貨的規定妥善予以解決。消費者王某在滯留寧夏期間突發心臟病住院,待王某出院后,經消協調解雙方達成協議:企業一次性退還貨款,補償王某在寧夏期間交通費、生活費、住宿費和醫療費,共計6000元。

7.美容消費需謹慎  消協調解獲賠償

惠農區消費者郁女士在某美容生活會館以14558元購買了美容美體服務套餐,在體驗幾次服務后面部出現不適癥狀。消費者要求解除服務并退還服務費用,該會館拒絕退款。郁女士向惠農區消費者協會投訴。消協工作人員耐心調解,雙方達成協議,消費者郁女士退還該店所有尚未使用的美容商品,經營者退還消費者美容服務費用。

8.商場地滑致骨折  依法獲得補償費

石嘴山市大武口區消費者張女士在本市某商場購物時,被地下一片水漬滑倒,導致右側腳踝關節骨折、手腕骨折,住院手術治療。出院后張女士要求該商場賠償醫藥費、手術費、護理費及誤工費共1.5萬元,商場拒絕賠償,消費者向石嘴山市大武口區消費者協會投訴。經調解雙方達成協議,由商場一次性支付張女士11307.14元補償費。

9.新購收割機故障多  消協調解退機退款

平羅縣消費者王先生于2018年8月在某農機經銷公司購買了一臺價值21萬元的玉米收割機,購買時商家聲稱是2018年的新機,王先生在使用中發現無法正常使用,并發現該收割機的后橋、割臺、輪邊都是15、16年的。王先生向平羅縣消費者協會投訴,平羅縣消費者協會進行調查了解發現,此款收割機確實存在機械質量和性能的問題。經多次調解,雙方達成協議,消費者退還收割機,商家退還全部貨款。(記者   白靜)

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